7 tips voor trafficers van traffic manager Youssef

7 tips voor trafficers van traffic manager Youssef

Trafficers leren het vak vaak op de werkvloer. Het zijn mensen die zichzelf graag ontwikkelen en alle kansen grijpen om dat te doen. Traffic manager Youssef Bougharda weet daar alles van. Hij begon als telefonist binnen een KCC, en groeide uit tot een succesvolle allround WFM’er. Lees hier zijn tips voor trafficers en word net als Youssef een kei in dagsturing.

Youssef is een ervaren WFM’er die allround in gezet kan worden. Hij beheerst de vakgebieden planning, roosteren, capaciteitsmanagement en dagsturing.

1. Ontwikkel jezelf, maar verander niet

“Veel trafficers trappen in deze valkuil: als zij doorgroeien van telefonist naar trafficer, gedragen ze zich ineens anders tegenover de collega’s waar ze een maand geleden nog naast zaten. Dan stoot je mensen van je af. Verloochen jezelf niet en zet je kennis in op een manier die past bij wie je altijd al was op de werkvloer. Zo kun je groeien en tegelijkertijd goede relaties met collega’s onderhouden.”

2. Maar: pak je verantwoordelijkheid als trafficer

“Elke functie heeft zijn eigen belangen. Pak je verantwoordelijkheid, en spreek collega’s daar ook op aan. Daar word je tenslotte voor betaald. Het kan best lastig zijn om een collega te vertellen dat hij of zij het anders moet doen. Maar als je open en eerlijk bent, hoeft dat helemaal niet ten koste te gaan van jullie onderlinge relatie. Je kunt heel goed professioneel zijn, zonder onaardig of onredelijk te worden.”

3. Omarm de dynamiek van het vak

“In WFM is geen dag hetzelfde. Op papier zijn je cijfers in orde, maar in de praktijk gebeurt er altijd iets dat invloed heeft op je workforcemanagement. Ik werk voor een woningbouwcorporatie. Na een flinke onweersbui bellen veel bewoners en wordt het dus drukker dan verwacht. Dat vraagt om snel schakelen. Maar ook beslissingen van het management beïnvloeden de capaciteit. Zo worden er als reactie op Corona tijdelijk geen reparaties gedaan, waardoor je op korte termijn capaciteit over hebt. Dan moet je vooruitdenken: hoe ga je zo efficiënt mogelijk om met die capaciteit, zodat er genoeg mensen inzetbaar zijn als het straks extra druk is?”

4. Zorg voor balans

“Als traffic manager heb je drie taken: medewerkers tevreden houden, klanten tevreden houden en de bedrijfsvoering tevreden houden. Medewerkers willen niet teveel werkdruk, klanten geen lange wachttijden en last but not least: het management wil gezonde werknemers én een gezond financieel resultaat. Ga dus zo efficiënt mogelijk om met de inrichting van het personeel, maar hou ook oog voor de belangen van de andere groepen.”

5. Werk aan je sociale vaardigheden

“WFM’ers zijn vaak erg gericht op cijfers en feiten. Dat is ook heel belangrijk, maar om echt succesvol te worden als trafficer, moet je werken aan je sociale vaardigheden. Ooit had ik een capaciteitstekort van 150 man. Het rooster was al opgeleverd, dus ik moest mijn collega’s stuk voor stuk bellen om te vragen of ze me uit de brand wilden helpen. En dat wilden ze. ‘Omdat jij het bent.’ Ze weten dat ik het ook voor hen zou doen.”

6. Een goede traffic manager denkt in oplossingen, niet in beperkingen

“Soms vraagt iemand vrij op een moment dat het echt niet kan. Dan kun je het verzoek simpelweg afwijzen, maar dat draagt niet bij aan een prettige verstandhouding. Toon begrip en denk mee over een oplossing. Zeg bijvoorbeeld dat het wel kan, maar dat hij of zij dan zelf een collega moet regelen die de dienst kan overnemen. Onthoud: WFM’ers zijn altijd ondersteunend, bijvoorbeeld aan de telefonisten van het KCC. Zij zijn tenslotte het visitekaartje van de organisatie.”

7. Start bij een organisatie die je ontwikkeling steunt

“Er zijn niet veel opleidingen voor traffic managers. De meeste trafficers rollen erin en leren het vak ‘on the job’. Dan is het belangrijk dat de organisatie waar je werkt je de kans geeft om stap voor stap in je nieuwe rol te groeien. Ik had het geluk om mijn carrière als WFM’er te starten in een warme en oprechte organisatie, die me alle tijd gaf om het vak van trafficer onder de knie te krijgen.”

Eigenschappen van een goede trafficer of traffic manager

De tips van traffic manager Youssef laten zich vertalen in ideale eigenschappen voor trafficers. Een goede trafficer heeft deze eigenschappen:

  • Sociaal vaardig
  • Sterk met cijfers
  • Oplossingsgericht
  • Spin in het web
  • Op je best in een dynamische omgeving

Traffic manager worden?

Herken jij je in het verhaal van Youssef, en denk je dat er een traffic manager in je schuilt? Misschien kunnen wij je helpen een goede trafficer te worden en een baan of opdracht voor je regelen. Neem gerust contact op met Suzan om hier eens over verder te praten.

Inschrijven nieuwsbrief Planners.nu
ABN Amro
Bank Giro Loterij
Greenchoice
Praxis
Mediq
Total
Nationale Postcode Loterij
Webhelp
Royal Flora Holland
VHD
Vriendenloterij
Xtrasource
Vestia
Welzorg
CRV
Slachtofferhulp
Woonstad Rotterdam
Yource