P C S | Make it work, make it better

In de Afgelopen twee jaar heeft PCS een stormachtige groei doorgemaakt, hiermee is het personeelsbestand in korte tijd bijna verdrievoudigd. Dergelijke groeicijfers vraagt uiteraard om een professionele aanpak en opbouw van de organisatie. Naast ISO certificeringen en het uitbreiden van het staf team, kwam het opbouwen van een professionele planningsafdeling boven aan de agenda van PCS te staan.

Stip op de horizon

De behoefte aan groei van dit team kwam onder andere door de focus op de wat kleinere campagnes in de zakelijke markt. Dergelijke projecten brengen veel maatwerk met zich mee, iets wat hoge mate van flexibiliteit met zich mee brengt. Deze dynamische cultuur, samen met de groei van de organisatie, maakt het plannen steeds complexer en dit vertaald door op de andere werkzaamheden.

“In een B2B callcenter kan het er iedere dag weer anders uitzien. Maatwerk is bewerkelijk, maar ook dynamisch. Dit werkt door in de organisatie. Voor de focus is raamwerk dan een stip op de horizon, samen met een plannings methodiek, in een centrale planning.”- Ilja Gleiser

Maak het onvoorspelbare voorspelbaar

Was de vraag van PCS aan Planners.nu. Het werd aan Maarten van der Werff om deze centrale planning in te richten. Iets waar zijn kennis en kunde vanuit zijn WFM ervaring goed van pas kwam. Naast deze vraag lag de focus op het opstellen van management rapportages. Voor beide opdrachten werden KPI’s opgesteld. Toen de processen eenmaal vastlagen en de gewenste rapportages werden aangeleverd door Maarten, kwam communicatie aan de orde.

“Vanuit mijn ervaring heb ik de urgentie van goede communicatie en het volgen van de vastgelegde processen uitgesproken. Vooral het op zeer regelmatige basis plannen van gesprekken met teammanagent en delivery managers heeft bijgedragen aan een centralere rol van planning en het binnenhalen van relevante informatie.”- Maarten van der Werff

Intern werd er gekeken naar een geschikte kandidaat voor de afdeling die Maarten aan het opzetten was. Voor de inwerk periode van deze nieuwe planner is Annemei aangeschoven, iets waar Ilja uiterst tevreden over is;

“De flexibiliteit van Planners.nu heeft geen kwaliteit gekost. Maarten zijn volgende opdracht stond klaar bij een nieuwe klant maar onze nieuwe planner moest nog ingewerkt worden. Edwin dacht met ons mee aan een oplossing om de overdracht zo goed mogelijk te laten verlopen. Hij was hier zeer flexibel en creatief in. Toen Annemei kwam voor de overdracht, was die klik er, net als met Maarten. Gewoon meteen goed. Kalm, professioneel en bekwaam.”

De succesvolle overdracht betekende het eind van het project, maar niet een definitief eind van de samenwerking .Want PCS blijft groeien en de planning dus ook.