De Trafficer als dirigent binnen uw KCC

    De mens

    De Trafficer is overbodig als forecast en planning hun zaken op orde hebben! Niet lang geleden kreeg ik deze stelling voorgeschoteld. Een interessant vraagstuk. Immers, als de forecast accuratesse 100% is en het gebouwde rooster hier perfect op aansluit, wat gaat de Trafficer dan de hele dag doen? De crux zit hem in deze “100%” en “perfect”. Hoe goed de forecasters hun werk ook doen en hoe mooi het rooster ook is, we hebben altijd te maken met die ene factor die niet te controleren valt: De mens.

    Hectiek en dynamiek van een KCC

    Dit is dan ook precies de reden dat een Trafficer niet overbodig is binnen de WFM cirkel en uw organisatie. Sterker nog, hij of zij is een onmisbaar onderdeel van uw KCC. Trafficers zijn bij uitstek personen die welvaren bij de hectiek en de dynamiek van een KCC. Zij muteren niet alleen roosters bij bijvoorbeeld ziekte, zij analyseren ook de impact die dit heeft op de verwachte performance. Niet alleen van de lopende dag maar zij anticiperen hier ook op voor de verdere week. Wanneer nodig wordt er ook geacteerd. Er wordt geschoven met alternatieve werkstromen, er volgt eventueel een advies richting de operatie over mogelijke acties en scenario’s. Aan de andere kant van het spectrum kan u te maken krijgen met een piek in het aanbod, denk aan een grote tv storing tijdens de finale van een WK voetbal, waardoor de bereikbaarheid onder druk komt te staan. De Trafficer is de eerste persoon die hierop actie zal ondernemen om ervoor te zorgen dat alle klanten toch te woord gestaan kunnen worden en de impact op de performance te minimaliseren.

    Hechte samenwerking tussen WFM en de operatie

    Daarnaast zijn de Trafficers het gezicht van WFM binnen uw organisatie. Zij zitten, vaak, op de belvloer tussen de verschillende teams en medewerkers. Hierdoor ontstaat een hechte samenwerking tussen WFM en de operatie. De klantadviseurs weten WFM te vinden en andersom. Dit maakt het nemen van besluiten ten gunste van de klant een stuk makkelijker.

    De symfonie van uw organisatie

    Dirigent

    Binnen de symfonie van uw organisatie waar Forecast de partituur componeert en Planning ervoor zorgt dat de juiste muzikanten op het juiste moment achter de juiste instrumenten plaatsnemen, is de Trafficer de dirigent die ervoor zorgt dat uw KCC orkest tijdens de koninklijke première klinkt als een harmonieus geheel. Elk orkest heeft immers een dirigent nodig om de kleinste afwijkingen naar een succes te dirigeren!


    Jos Dontje, consultant Planners.nu